Ako sa brániť proti falešným kabelkám v SAE

Falošné kabelky vo vychytenom obchode? Možnosti spotrebiteľov v SAE

Ochrana spotrebiteľa je v Spojených arabských emirátoch prísne regulovaná oblasť. Ak si niekto zakúpi falzifikát - zvlášť neoprávnením použitím známej značky - aj keď nevedomky, poškodzuje to nielen spotrebiteľa, ale aj celú trhovú súťaž. Distribúcia falzifikátov nie je len neetická, ale aj nezákonná. Nasledujúci text načrtáva, čo môže kupujúci urobiť, ak narazí na takúto situáciu.

Čo môže kupujúci urobiť, ak dostane falošný tovar?

Zákazník si kúpil dámsku kabelku z renomovaného obchodu, ktorá sa neskôr ukázala ako falošná. Keď prišiel s reklamáciou, zamestnanci obchodu sa vyhýbali zodpovednosti a naznačili, že tovar mohol byť zakúpený online. V takejto situácii má kupujúci niekoľko možností, pretože SAE má prísne zákony na ochranu práv spotrebiteľov.

Práva spotrebiteľa v SAE

Podľa Federálneho zákona č. 15 z roku 2020 (Zákon o ochrane spotrebiteľa) má každý kupujúci právo na presné a pravdivé informácie týkajúce sa zakúpených produktov. To je explicitne stanovené v článku 4, odseku 2. Predávajúci je povinný poskytnúť podrobnú faktúru s menom obchodníka, adresou, popisom produktu, množstvom a cenou.

Okrem toho Vláda v rozhodnutí 66/2023 vyžaduje, aby informácie ako názov, typ, zloženie, množstvo a krajina pôvodu boli jasne uvedené na všetkých obaloch produktov alebo etiketách s frázou "Vyrobené v".

Distribúcia falzifikátov je zakázaná

Federálny zákon č. 42 z roku 2023 o obchodných podvodoch uvádza, že dovoz, vývoz, výroba, predaj, skladovanie, preprava alebo držanie falzifikátov za účelom predaja je zakázané – už len pokus je trestný.

Ak sa zistí, že produkt je falzifikát, predajca je povinný vrátiť kúpnu cenu alebo poskytnúť výmenu, ako je stanovené v článku 7 zákona o obchodných podvodoch. Toto nie je len teoretické právo, ale praktické, ktoré môže kupujúci uplatniť.

Trestné dôsledky

Porušenia môžu viesť k trestu odňatia slobody na dobu až 2 rokov a/alebo pokute v rozmedzí od 5 000 do 1 000 000 dirhamov. Tento trest je uvedený v článku 17, ktorý berie obchodné podvody veľmi vážne.

Ako môže byť nákup preukázaný?

Preukázateľný nákup je kľúčový. Ak existuje faktúra, potvrdenie o bankovej transakcii alebo iný doklad potvrdzujúci, že nákup bol uskutočnený v konkrétnom obchode, posilňuje to postavenie zákazníka. Predávajúci je tiež povinný tieto údaje uviesť na faktúre a ich absencia už je porušením.

Čo možno v takom prípade urobiť?

1. Kontaktovať úrad na ochranu spotrebiteľa príslušného emirátu. Každý emirát má oficiálny systém sťažností, kde je možné podať sťažnosť online alebo osobne.

2. Zhromaždiť dôkazy. Fotografie, faktúry a konverzácie môžu byť užitočné.

3. Ak je to potrebné, požiadať o právne poradenstvo. Ak obchod naďalej odmieta spolupracovať, môže byť potrebné podniknúť právne kroky.

4. Nevzdávajte sa! Zákon stojí na strane spotrebiteľa, najmä ak možno preukázať podvod alebo podvodné konanie.

Zhrnutie

Regulácia ochrany spotrebiteľa v SAE je priehľadná, podrobná a musí byť prísne dodržiavaná. Spotrebitelia majú právo na originálne, autentické produkty a spravodlivé zaobchádzanie. Ak si niekto zakúpi falzifikát – aj v dobrej viere – zákon poskytuje spôsob nápravy. Kľúč spočíva v dokumentovaných nákupoch a proaktívnych opatreniach. Počas procesu je dobré byť dôkladný a rozhodný.

(Zdroj článku: Na základe Federálneho zákona č. 15 z roku 2020.)