Al Ansari Exchange rieši oneskorené prevody

Problém so oneskorenými prevodmi vyriešený v Al Ansari Exchange

Jedna z najväčších poskytovateľov služieb výmeny mien a remitencií v Spojených arabských emirátoch, Al Ansari Exchange, potvrdila, že technická porucha objavená 5. júla, ktorá postihla niektoré prevody, bola úplne vyriešená. Kvôli poruche čelilo množstvo obyvateľov oneskoreniam v transakciách, ktoré sa zvyčajne uskutočňujú v priebehu niekoľkých minút.

Technická porucha počas rušného víkendu

Porucha bola zaznamenaná v sobotu, počas rušného víkendu, keď mnoho expatriantských pracovníkov—po prijatí svojich mesačných platov—zahájilo remitencie na rodinné výdavky, školné, nájomné alebo zdravotnú starostlivosť. Avšak, transakcie sa predĺžili na neobvykle dlhú dobu, niekedy až dni, čo spôsobilo nepohodlie pre viaceré rodiny.

Menej ako 1 % zákazníkov postihnutých

Podľa Al Ansari problém postihol menej ako 1 % ich klientely. Spoločnosť uviedla, že problém bol rýchlo identifikovaný a vyriešený, zatiaľ čo všetky ostatné služby pokračovali bez problémov. Nesprávne vykonané transakcie boli odvolané s pomocou ich partnerov a správne prevody boli znovu spracované.

Spolupráca s globálnymi partnermi

Spoločnosť zdôraznila, že disponuje rozsiahlym partnerským sieťou tak lokálne, ako aj na medzinárodnej úrovni. Finančné vyrovnanie postihnutých transakcií sa uskutočňuje v úzkej spolupráci s týmito strategickými partnermi, čím sa ďalej minimalizujú ekonomické dôsledky z poruchy.

Hoci presný finančný dopad nebol zverejnený, Al Ansari uviedla, že incident neviedol k výrazným finančným stratám.

Zákaznícky servis pomáha s ďalšími otázkami

Al Ansari Exchange žiada každého, kto má pocit, že jeho transakcia je stále v čakaní, aby kontaktoval ich zákaznícky servis na +971 600 546000, ktorý je dostupný každý deň od 8:00 do polnoci.

Spoločnosť poďakovala svojim zákazníkom za trpezlivosť a pochopenie a zdôraznila svoje pokračujúce záväzky poskytovať spoľahlivé a rýchle finančné služby.

(Zdroj článku: Oznámenie Al Ansari Exchange.)