Al Ansari kompenzuje oneskorené prevody cashbackom

Cashback od Al Ansari Exchange za oneskorené prevody v júli

Al Ansari Exchange, jeden z najväčších poskytovateľov služieb zmenárne a remitencií v UAE, ponúkol až 60 dirhamov ako cashback svojim klientom postihnutým technickým problémom 5. júla 2025, ktorý spôsobil oneskorenia v prevodoch peňazí.

Čo sa stalo?

Narušenie sa vyskytlo počas rušného víkendu, keď mnoho zahraničných pracovníkov, ktorí práve dostali svoje výplaty, posielalo peniaze domov na pokrytie domácich výdavkov, vzdelávania, nájomného alebo zdravotných nákladov. Kvôli technickej chybe však prevody dorazili k príjemcom oneskorene o niekoľko dní. Hoci iné služby neboli poruchou postihnuté, incident spôsobil nepríjemnosti zákazníkom, najmä tým, ktorí sa spoliehali na včasné splnenie finančných záväzkov.

Reakcia Al Ansari

Spoločnosť predtým potvrdila problém a ospravedlnila sa postihnutým osobám. V následnom oznámení Al Ansari potvrdil, že porucha bola plne odstránená a systém bol posilnený, aby sa predišlo podobným výskytom v budúcnosti.

„Vykonali sme dôkladné vyšetrovanie a implementovali sme vylepšené bezpečnostné opatrenia na odvrátenie takých technických porúch. Sme odhodlaní k obchodnej excelentnosti, spokojnosti zákazníkov a najvyššiemu stupňu spoľahlivosti a bezpečnosti dát,“ uvádza sa vo vyhlásení.

Kompenzácia pre klientov

Zákazníci, ktorí zažili oneskorenia v prevodoch, teraz dostanú cashback v rozsahu od 20 do 60 dirhamov, ktorý môžu využiť pri ďalšej transakcii. Presná suma bola vypočítaná na základe transakčných poplatkov a trvania oneskorenia.

Spoločnosť zdôraznila, že toto opatrenie vyjadruje uznanie ich trpezlivým a chápavým klientom.

Prečo je to dôležité?

Rýchle a spoľahlivé medzinárodné prevody peňazí sú dôležité pre milióny zahraničných pracovníkov v UAE, ktorí pravidelne posielajú časť svojho príjmu domov. Takéto technické poruchy nielenže spôsobujú nepríjemnosti, ale môžu mať aj vážne dôsledky pre príjemcov, najmä keď sú finančné prostriedky naliehavo potrebné.

Poučenie

Pre poskytovateľov finančných služieb sú kontinuita podnikania a technologická bezpečnosť kľúčové.

Transparentnosť a rýchla reakcia počas kríz môžu prispieť k udržaniu dôvery spotrebiteľov.

Proaktívna kompenzácia, ako automatické cashback návraty, sa považuje za dobrú prax na udržanie zákazníkov.

Zhrnutie

Rýchla reakcia Al Ansari Exchange, otvorená komunikácia a finančná kompenzácia sú pozitívnym príkladom efektívneho riadenia neočakávanej technickej poruchy vo finančnom sektore. Odhodlanie spoločnosti k spokojnosti zákazníkov môže posilniť jej postavenie na trhu v UAE—najmä v prostredí, kde sú spoľahlivosť a rýchlosť základnými očakávaniami.

(Zdroj: Vyhlásenie Al Ansari Exchange.)