Cestujúci bez vody na letisku v Dubaji

Viac ako 5 hodín bez vody či jedla na letisku v Dubaji – Cestujúci sa sťažujú na let Air India Express

Dubaj – Air India Express čelí ostrej kritike po tom, ako boli cestujúci uviaznutí v lietadle v dubajskej horúčave viac ako päť hodín bez jedla, vody a adekvátnej klimatizácie. Incident ovplyvnil odlet letu Dubaj–Jaipur (IX-196) z 13. júna, ktorý mal odštartovať o 19:25 hod.

Kvôli technickej poruche nemohol let odletieť; avšak aj napriek tomu viac ako 150 cestujúcich nebolo pustených späť do terminálu a zostalo na uzemnenom lietadle. Podľa správ klimatizácia nefungovala správne, čo spôsobilo, že teplota v kabíne bola neznesiteľná, zatiaľ čo cestujúci nemohli získať jedlo ani pitnú vodu.

Zábery, ktoré zdieľal jeden z cestujúcich, jasne ukazujú ľudí prepotených až na kosť, ktorí sa snažia ochladiť pomocou bezpečnostných preukazov. Mnohí nedostali odpoveď od posádky, aj keď žiadali o pomoc, čo stupňovalo napätie. Let nakoniec odletel o 0:44 hod., čo bolo o viac ako päť hodín neskôr, a pristál v Jaipure o 2:44 hod. 14. júna.

Letecká spoločnosť vydala vyhlásenie popierajúce technickú poruchu, pričom za oneskorenie pripísala komunikáciu vzdušnej dopravy a uzavretie vzdušného priestoru a tvrdila, že systém klimatizácie v kabíne bol funkčný, hoci chladenie nebolo vnímateľné kvôli času na zemi a horúcim podmienkam počasia.

Napriek tomu sťažnosti na sociálnych sieťach vykreslili iný obraz. Cestujúci tvrdili, že letecká spoločnosť neurobila dosť pre zabezpečenie ich bezpečnosti a komfortu, najmä v meste ako Dubaj, kde letné teploty môžu presiahnuť 45°C.

Incident zdôrazňuje dôležitosť transparentnosti, rýchlej komunikácie a empatického zaobchádzania s cestujúcimi. Kým letecká spoločnosť obvinila externé faktory, cestujúci sa cítili viac zanedbaní kvôli ľudským faktorom – ako je nedostatok informácií a starostlivosti.

Tento incident sa týka nielen komfortu, ale aj zdravia a bezpečnosti – pretože kombinácia tepla, nedostatku vody a stresu predstavuje vážne zdravotné riziká, najmä pre deti a starších.

Je možné, že incident bude vyšetrovaný a letecká spoločnosť môže čeliť nárokom na kompenzáciu. Niektorí cestujúci už požadujú prísnejšie regulácie pre takéto situácie, najmä pre letecké spoločnosti, ktoré operujú v krajinách s púštnym podnebím.

(Zdroj na základe výpovedí cestujúcich.)