Chaotické lety medzi Jaipur a Dubajom

Chaos s letmi z Jaipuru: Cestujúci uviazli bez riešenia.

Letecké spojenie medzi Jaipur a Dubajom čelí v posledných dňoch vážnym narušeniam, ktoré nielenže testujú trpezlivosť cestujúcich, ale tiež vážne znižujú dôveryhodnosť tejto trasy. Dvaja hlavní poskytovatelia, ktorí túto obľúbenú trasu prevádzkujú, SpiceJet a Air India Express, nesplnili svoje plánované záväzky, pričom niekoľko letov zrušili alebo oneskorili na poslednú chvíľu. Cestujúci sú nahnevaní, frustrovaní a požadujú zodpovednosť, pričom poukazujú na svoju bezmocnosť.

Po 14 hodinovej čakacej dobe bol let zrušený.

Dňa 7. októbra bol let SG-57 spoločnosti SpiceJet, ktorý mal pôvodne odletieť o 9:30 z medzinárodného letiska v Jaipur do Dubaja, najskôr výrazne oneskorený a nakoniec v neskorých večerných hodinách zrušený kvôli "operačným dôvodom." Toto rozhodnutie spôsobilo rozruch medzi čakajúcimi cestujúcimi na termináli, z ktorých mnohí boli na letisku od úsvitu a niektorí cestovali z iných miest Indie špeciálne kvôli tomuto letu.

Mnohí hlásili, že napriek celodennému čakaniu im neboli poskytnuté pokrmy ani ubytovanie od leteckej spoločnosti. Na Termináli 1 sa desiatky cestujúcich snažili vyhľadať vysvetlenia alebo pomoc od prítomného personálu leteckej spoločnosti, ale nedostali žiadne konkrétne odpovede alebo riešenia. Nedostatok informácií a pocit zraniteľnosti ďalej zvýšil napätie.

Nie ojedinelý incident, ale opakujúci sa problém.

Táto situácia nie je ojedinelá. Len dva dni predtým, 5. októbra, ranný let IX-195 spoločnosti Air India Express tiež trpel po dobu štyroch dní po sebe oneskoreniami, meškajúc hodiny v porovnaní s plánovanými časmi odletu. Oficiálne vysvetlenie vždy uvádzalo "operačné problémy", čo podľa cestujúcich leteckú spoločnosť nezbavuje jej základných povinností.

Na tejto trase sa v uplynulých týždňoch vyskytli aj iné vážne udalosti. Dňa 29. septembra bol let do Dubaja na poslednú chvíľu zrušený, pretože návratový let z Dubaja do Jaipuru neprišiel včas, čo znamenalo, že nebolo k dispozícii žiadne lietadlo. Dňa 25. septembra došlo k technickej poruche, ktorá spôsobila, že celá zoznamka pasažierov bola na letisku zadržaná po dobu niekoľkých hodín, kým nebolo zabezpečené iné lietadlo.

Tisíce cestujúcich postihnutých nespoľahlivou prevádzkou.

Táto trasa zohráva mimoriadne dôležitú úlohu nielen z hľadiska turizmu, ale aj ekonomicky. Tisíce pracovníkov využívajú toto spojenie na cestu za prácou do Dubaja, zatiaľ čo pre turistov a obchodníkov je to najkratšie spojenie medzi Radžastánom a Stredným východom.

Údaje z webových stránok na sledovanie letov ukazujú, že SpiceJet a Air India Express opakovane porušovali očakávania dochviľnosti v uplynulom mesiaci. Cestujúci na základe skúseností museli tráviť dlhé hodiny na letisku bez alternatív a často sa o zrušeniach dozvedeli až na letisku.

Obzvlášť šokujúci prípad sa stal, keď let do Dubaja dostal technické varovanie v kokpite počas odletu a musel sa vrátiť na terminál. Zatiaľ čo bezpečnosť cestujúcich je, samozrejme, primárnym záujmom, takéto incidenty spôsobujú cestujúcim fyzickú aj psychickú záťaž.

Žiadna kompenzácia, žiadna odozva.

Komunikačné nedostatky leteckých spoločností len zhoršujú situáciu. Cestujúci opakovane skúšali získať odpovede alebo pomoc od príslušných zákazníckych služieb, ale buď nedostali žiadnu odozvu alebo len štandardné, neinformujúce odpovede. Hoci cestujúci majú práva – najmä pri medzinárodných letoch – ktoré zabezpečujú rôzne situácie ako jedlá, ubytovanie alebo právo na alternatívny let, tieto voči praxi neboli dodržiavané.

Letecké spoločnosti oficiálne nekomentovali udalosti. Ani Air India Express ani SpiceJet nevydali vyhlásenie, a cestujúci predtým kontaktovali zákaznícke služby bez toho, aby dostali uspokojujúce odpovede.

Čo môžu cestujúci v takýchto situáciách robiť?

V týchto prípadoch je dôležité, aby cestujúci dokumentovali udalosti: žiadali písomné potvrdenia o zrušení alebo oneskorení, fotografovali a uchovávali palubné lístky a letenky. Navyše je užitočné vedieť, že väčšina medzinárodných leteckých spoločností je povinná v prípade významných oneskorení poskytnúť minimálnu starostlivosť. Ak to neplnia, môžu byť podané sťažnosti leteckej spoločnosti a leteckému úradu príslušnej krajiny.

Online platformy špeciálne navrhnuté na uplatňovanie kompenzácií voči leteckým spoločnostiam sa stali bežnou praxou na medzinárodnej úrovni. Tieto služby fungujú na modeli úspešného honoráru, poskytujú cestujúcim bezrizikový spôsob získať kompenzáciu.

Znovuzískanie dôvery nebude jednoduché.

V posledných týždňoch trasa Jaipur-Dubaj stratila povesť spoľahlivého spojenia. Opakované oneskorenia, neočakávané zrušenia a mlčanie a nedostatok podpory zo strany leteckých spoločností zvyšujú nespokojnosť a nedôveru cestujúcich.

Kým nedôjde k významným zmenám v prevádzke, komunikácii a starostlivosti o cestujúcich, získať späť dôveru cestujúcich bude ťažké. Predvídateľnosť je základom leteckej dopravy – a ak je táto narušená, jej vplyv nepostihne iba reputáciu poskytovateľov služieb, ale aj celé turistické a ekonomické vzťahy.

Medzi Dubajom a Jaipurom mnohí volia leteckú dopravu pre jej rýchlosť a pohodlie – ale ak lety neletia včas alebo vôbec neodletia, potom aj tá najlepšia infraštruktúra a letisko sú zbytočné. Je čas, aby letecké spoločnosti nepreferovali len obchodný model, ale aj záujmy cestujúcich ako prioritu.

(Zdroj článku: Na základe zrušení letov SpiceJet a Air India Express.)