Ďalšie problémy Air India Express do Dubaja

Ďalšie dlhé meškanie: Problémy letu Air India Express do Dubaja opäť

V stredu 9. júla čelil Air India Express ďalšiemu vážnemu narušeniu svojho letu do Dubaja, keď let IX-193 vzlietol z letiska v Lucknowe s viac ako osemhodinovým meškaním. Cestujúci boli nútení sedieť na zemi alebo ležať na svojich batožinách po dlhé hodiny, pričom od leteckej spoločnosti dostávali len minimálne informácie alebo pomoc.

Dôvody meškania

Let mal pôvodne odletieť o 8:45 ráno (indický čas), no vzlietol až o 17:11, s predpokladaným časom príletu do Dubaja o 19:20 (čas SAE). Meškanie bolo spôsobené viac ako 16-hodinovým meškaním návratového letu IX-194, ktorý nemohol včas odletieť z Dubaja kvôli technickej kontrole. Hoci kontroly nezistili žiadne chyby, preventívne opatrenia narušili rotačný plán lietadla, čo spôsobilo domino efekt.

Podľa videa, ktoré zdieľal jeden z cestujúcich, po vzlete vznikla ďalšia neistota, keď pilot nahlásil ďalší technický problém, pričom tí na palube zostali čakať na dráhe.

Reakcie cestujúcich

Cestujúci boli vyčerpaní, podráždení a zmätení. Mnohí si sťažovali na platforme X (predtým Twitter), pričom jeden z nich zdieľal video ľudí ležiacich na podlahe terminálu s titulkom: „Nie je tu ani jeden zamestnanec Air India Express, ktorý by pomohol cestujúcim.“ Mnohí poukázali na to, že nedostali vodu, jedlo ani podstatné informácie, a nebolo jasné, kedy a ako by sa mohli vrátiť k svojmu normálnemu harmonogramu.

Opakujúce sa problémy

Tento incident nie je unikátny. Mesiac predtým boli hlásené zrušenia počas troch po sebe idúcich dní pre rovnaký pár letov Dubaj-Lucknow-Dubaj, čo tiež spôsobilo obrovské nepríjemnosti cestujúcim. Mnohí boli nútení hľadať inú leteckú spoločnosť alebo zrušiť svoje plány, pričom nedostali uspokojivé riešenie prostredníctvom refundácií alebo prebookovaní, najmä tí, ktorí mali rezervácie hotelov a časovo obmedzené plány.

Kritika nebola len smerovaná na rušenie a meškania letov, ale aj na nechanie cestujúcich opustených na letisku bez riadnej zákazníckej služby a komunikácie.

Odpoveď leteckej spoločnosti

V reakcii na jeden z príspevkov spoločnosť vydala vyhlásenie, ktoré uvádza „prevádzkové obmedzenia“ a ospravedlnila sa za nepríjemnosti. Avšak väčšina cestujúcich považovala túto odpoveď za nedostatočnú, keďže podobné problémy často postihujú dotknuté lety.

Zhrnutie

Air India Express opäť prišiel do pozornosti kvôli považovanému nespoľahlivosti letov a slabej krízovej manažmentu. Cestujúci dúfajú, že letecká spoločnosť čoskoro zlepší kvalitu svojich služieb, najmä pre vysoko frekventované lety mieriace do Dubaja. Neustále meškania a rušenia nielenže skúšajú trpezlivosť cestujúcich, ale aj vážne poškodzujú reputáciu leteckej spoločnosti.

(Zdroj článku je vyhlásenie Air India Express.)