Dubaj: Umelá inteligencia v službách obyvateľov

Účty za energiu a zákaznícky servis cez ChatGPT: Nový AI skok v Dubaji

Dubaj opäť udáva príklad v digitálnej transformácii: Dubajská elektrárenská a vodárenská autorita (Dewa) sa stala prvým poskytovateľom verejných služieb na svete, ktorý oficiálne sprístupnil svoje služby prostredníctvom platformy ChatGPT. Toto nie je len prvý takýto krok v globálnom sektore verejných služieb, ale aj prvý vládny subjekt, ktorý ponúka zákaznícky servis na platforme založenej na AI. Inovácia má za cieľ zjednodušiť zákaznícku skúsenosť, zvýšiť efektivitu a posilniť pozíciu Dubaja ako globálneho centra pre AI a udržateľné technológie.

Čo ponúka Dewa cez ChatGPT?

Integrácia ChatGPT umožňuje obyvateľom Dubaja prístup k nasledujúcim službám prostredníctvom jednoduchých, prirodzených jazykových konverzácií:

Dotazovanie sa na účty Dewa

Kontrola stavu zostatkov a platieb

Vyhľadávanie lokalít a trás k nabíjacím staniciam EV Green Charger

Prístup k otváracím hodinám a adresám zákazníckych centier

Oslovovanie cez kontaktné kanály

Ďalšie informácie o účtovaní alebo zákazníckom servise

Služba je prístupná prostredníctvom knižnice aplikácií ChatGPT a je plne integrovaná s oficiálnymi systémami Dewa. Toto nie je len chatbot zákaznícky servis, ale komplexný systém na báze AI vybudovaný na multi-agentovej architektúre, ktorá operuje na pozadí.

Nová úroveň digitálneho rozvoja

Týmto krokom Dubaj nielen nasleduje globálne trendy, ale aktívne ich tvaruje. Model správy založený na umelej inteligencii sa stále viac stáva realitou, kde občania môžu vybavovať oficiálne záležitosti nielen prostredníctvom aplikácií a webov, ale aj cez používateľské rozhrania založené na prirodzenom jazyku.

Podľa vedenia Dewa tento model posúva poskytovanie služieb z "éry digitálnej interakcie" do novej éry - "éry systému služieb založeného na AI". Táto vízia zodpovedá dubajskej stratégií umelej inteligencie, ktorá si kladie za cieľ efektívne, proaktívne a bezpečné poskytovanie služieb za účelom zlepšenia kvality života obyvateľov.

ChatGPT: Stále populárnejší nástroj medzi obyvateľmi SAE

Otvorenosť k umelej inteligencii sa prejavuje po celej krajine. Podľa údajov OpenAI sa počet aktívnych používateľov ChatGPT v Spojených arabských emirátoch strojnásobil za posledný rok. Približne 60 % obyvateľov vo veku 18–24 rokov a polovica z tých vo veku 25–34 rokov používajú platformu týždenne na rôzne účely, od vzdelávania po pracovné úlohy až po administráciu.

Tieto údaje jasne naznačujú, že digitálne povedomie a dôvera v AI narastajú silne medzi mladšími generáciami krajiny. Rozhodnutie Dewa poskytovať svoje služby na tejto platforme preto nie je len technologickou inováciou, ale vedomou odpoveďou na meniace sa správanie spotrebiteľov.

Udržateľné a inteligentné mesto: Dlhodobá vízia Dubaja

Dewa vždy stála v čele inovácií, či už ide o siete poháňané solárnou energiou, inteligentné merače alebo infraštruktúru zeleného nabíjania. Integrácia AI je ďalším dôkazom toho, že dlhodobá stratégia Dubaja nie je len o spektakulárnych stavbách, ale o budovaní inteligentného mestského ekosystému pripraveného na budúcnosť.

Cieľom je, aby všetky verejné služby boli prístupné obyvateľom mesta na jednej inteligentnej platforme založenej na konverzáciách bez nutnosti sťahovania samostatných aplikácií, vyplňovania formulárov alebo rozsiahleho prehľadávania webových stránok. Jednoduchou konverzáciou začatou na mobilnom telefóne sa všetky dôležité informácie stávajú dostupnými.

Čo bude nasledovať?

Iniciatíva Dewa môže inšpirovať ďalšie štátne a pološtátne subjekty v SAE k implementácii podobných integrácií. Je predstaviteľné, že v budúcnosti, napríklad, spracovanie víz, platenie pokút za dopravné priestupky alebo rezervácia zdravotných termínov by mohli byť všetky riešené prostredníctvom jedinej, inteligentnej konverzácie.

Dubaj má ambíciu stať sa jedným z najpokročilejších centier umelej inteligencie na svete do roku 2031 a míľniky na tejto ceste sú práve takéto iniciatívy. Integrácia ChatGPT od Dewa nie je len technologickou inováciou, ale strategickým rozhodnutím, ktoré otvára novú éru vo vládnych službách.

Zhrnutie

Dubajská elektrárenská a vodárenská autorita povýšila zákaznícky servis na novú úroveň tým, že ako prvá sprístupnila svoje verejné služby cez ChatGPT. Iniciatíva dokonale zapadá do vízie Dubaja, kde umelá inteligencia a udržateľná inovácia hrajú kľúčovú úlohu pri zvyšovaní kvality života a efektívnosti mesta. Obyvatelia odteraz môžu pristupovať k svojim najdôležitejším účtom, nabíjacím staniciam alebo informáciám o zákazníckom servise len jednou otázkou - všetko prostredníctvom inteligentnej platformy, ktorá sa vyvíja a učí každý deň. Dubaj opäť dokázal: budúcnosť sa už začala.