Dubajské vládne inštitúcie dosahujú vrcholy spokojnosti

Dubajské vládne organizácie dosiahli vynikajúce výsledky v spokojnosti zákazníkov a zamestnancov, pričom najnovšie správy ukazujú, že priemerný index spokojnosti zákazníkov presahuje 90%. Štúdia spokojnosti zákazníkov, zamestnancov a tajného zákazníka na rok 2024, schválená šejkom Hamdanom bin Mohammedom bin Rashidom Al Maktoumom, korunným princom Dubaja a ministrom obrany Spojených arabských emirátov, vyzdvihla výkon rôznych subjektov, ktoré sú príkladom vládnej excelentnosti Dubaja.

Vynikajúca spokojnosť zákazníkov

Podľa štúdie sa Mohammed bin Rashid Housing Establishment (MBRHE) umiestnil na prvom mieste v indexe spokojnosti zákazníkov a zamestnancov, s pôsobivým skóre 96,7%. Tento výsledok odráža neustále zlepšovanie kvality služieb a presné porozumenie potrieb obyvateľov.

Dubai Electricity and Water Authority (DEWA) obsadila druhé miesto na zozname spokojnosti zákazníkov so skóre 97,01% a Islamic Affairs and Charitable Activities Department (IACAD) si zabezpečil tretie miesto s hodnotením 96,99%.

Spokojnosť zamestnancov

Indikátory spokojnosti zamestnancov sú tiež pozoruhodné. Awqaf Dubai si zabezpečil druhé miesto so skóre 96,2%, čo odráža zameranie organizácie na pohodu zamestnancov a príležitosti na rozvoj. Generálne riaditeľstvo pre rezidenciu a záležitosti cudzincov (GDRFA) obsadilo tretie miesto s indexom spokojnosti 95,3%, čo poukazuje na silu pracovnej kultúry a podporu zamestnancov.

Prieskum tajného zákazníka: Štandard komplexnej kvality

Prieskum tajného zákazníka na rok 2024 dosiahol vynikajúci priemerný výsledok spokojnosti na úrovni 95,8%. Tento index slúži ako komplexné meradlo kvality vládnych služieb vrátane servisných centier, zákazníckych liniek, webových stránok a mobilných aplikácií.

Prieskum zohráva zásadnú úlohu pri udržiavaní vládnej excelentnosti zhromažďovaním spätnej väzby na základe skutočných skúseností zákazníkov. To umožňuje rôznym subjektom identifikovať oblasti na zlepšenie a rýchlo reagovať na potreby obyvateľstva.

Priemerné indexy spokojnosti

Správa zdôraznila nasledujúce kľúčové výsledky:

1. Spokojnosť zákazníkov: 93,8%

2. Spokojnosť zamestnancov: 86,7%

3. Index tajného zákazníka: 95,8%

Uznanie šejka Hamdana

Šejk Hamdan zdôraznil, že tieto výsledky odrážajú záväzok dubajských vládnych subjektov neustále zvyšovať spokojnosť obyvateľov a zamestnancov. Dodal, že Dubaj si kladie za cieľ ponúkať najlepšie vládne služby na svete, čo je podporované neustálou inováciou a vynikajúcim výkonom.

Výhľad do budúcnosti

Výsledky štúdie boli prezentované v rámci Dubajského programu vládnej excelentnosti (DGEP), ktorý každoročne hodnotí výkonnosť vládnych organizácií. Popri vynikajúcich výsledkoch tieto údaje prispievajú k posilneniu globálnej pozície Dubaja ako lídra v oblasti vládnej inovácie a efektívnosti.

Tieto výsledky jasne preukazujú, že dubajské vládne organizácie predstavujú príklad pre svet nielen v uspokojovaní potrieb obyvateľov, ale aj v zabezpečovaní spokojnosti zamestnancov.