Keď SAE začali vítať svet

Zrod turistiky v SAE: Keď hostí osobne vítali

Dodnes je inšpirujúce vidieť, ako sa Spojené arabské emiráty, najmä Dubaj a Abu Dhabí, stali jednou z popredných svetových turistických destinácií. Mrakodrapy, luxusné hotely, ikonické atrakcie a festivaly priťahujúce milióny návštevníkov ročne charakterizujú tento región. Ale len málokto vie, že celý priemysel začal takmer z ničoho len pred niekoľkými desiatkami rokov. Za tým stála nielen strategické plánovanie, ale aj skutočná vášeň a oddanosť lídrov.

Začiatky v Abu Dhabí: Prázdny hotel a veľký sen

Koncom 80. rokov manažér päticestného hotela pod vedením Abu Dhabi National Hospitality (ADNH) čelil problému nedostatku hostí v obrovskom hoteli. Výzva bola jasná: museli vybudovať turistiku v mieste, kde prakticky neexistovala.

Riešením bola cielená cestovná kampaň v Nemecku a Švajčiarsku. Prvý rok, 1988, znamenal prelom: Abu Dhabí navštívilo tisíc turistov. Títo cestovatelia neboli ponechaní sami na seba – organizátori ich osobne privítali na letisku, odprevadili ich do hotelov, ukázali im mesto a zabezpečili, aby sa domov vrátili so zážitkami na celý život.

Nebola to len marketingová finta. Bol to prvý krok na dlhej ceste k ustanoveniu jedného z najdôležitejších ekonomických sektorov krajiny.

Podpora šejka Zayeda: Zavedenie kultúry ako národnej úlohy

Zavedenie turistiky zohrávalo kľúčovú úlohu vo vízii zakladateľa SAE, šejka Zayeda bin Sultan Al Nahyana. Nielenže prijal, ale aj aktívne podporoval myšlienku privítať cudzincov na objavovanie kultúry, pohostinnosti a rozvojovej cesty Emirátov.

Ponúkol konkrétne návrhy, ako napríklad výzvu na otvorenie autentickej emirátskej reštaurácie, kde by si turisti mohli vychutnať miestne jedlá. Projekt sa uskutočnil a on sám navštívil nové miesto, čím ukázal, ako veľmi si cenil turistiku pre budúcnosť krajiny.

Táto inšpirácia a podpora viedli k vzniku hotelových reťazcov, ako sú globálne známe Rotana Hotels.

Pôlnočný telefonát o Dubaji a dôraz na detaily

Rozvoj Dubaja je rovnako pôsobivý a je poznačený podobnými príbehmi. Jedna anekdota dokonale ilustruje záväzok k pohostinnosti, ktorý prejavilo vedenie mesta.

Jednu noc o 1. hodine ráno prišiel nečakaný hovor: sám vládca Dubaja osobne smeroval k hotelu Jumeirah Beach na kontrolu nastavenia konferenčnej miestnosti na stretnutie na ďalší deň. Jeden z hotelových manažérov sa ihneď vydal na cestu, aj keď ho to stálo tri pokuty za rýchlosť.

Po príchode sa vládca Dubaja usmial a povedal: „Dal som vám celú hodinu, aby ste boli pripravení.“ Tento príbeh zdôrazňuje, ako mimoriadne dôležité boli pre nich kvalita, detaily a skúsenosti hostí. Nič nenechali na náhodu.

Svetová pozornosť: Ako Dubaj zaujal CNN

K medzinárodnej reputácii regiónu prispeli aj spektakulárne marketingové kampane. Legendárne momenty, ako Roger Federer a Andre Agassi hrajúci tenis na vrchole Burj Al Arab, alebo Tiger Woods odpálkovávajúci golfovú loptičku zo strechy do voľného priestoru – tieto udalosti generovali celosvetové mediálne pokrytie.

Tieto PR akcie neboli len spektakulárne, ale aj strategické ťahy. Pomohli umiestniť Dubaj na svetovú turistickú mapu ako jedinečnú a inovatívnu destináciu.

Skutočné tajomstvo: Ľudia

Ako sú pôsobivé budovy, a ako luxusné hotely môžu byť, naozajstný rozdiel robia ľudia. Základom pohostinnosti nie sú mramor a zlato, ale rešpekt, pozornosť a kvalita služieb.

Podľa jedného z prvých emirátskych hotelových manažérov kľúčom bolo zaobchádzať so zamestnancami nie len ako s pracovnou silou, ale ako s komunitou – ako so svojimi dedinčanmi. Ak zaobchádzate so svojím tímom dobre, hostia to hneď pocítia.

Jedna z ikonických hotelových skupín v Dubaji, Jumeirah, ustanovila tri zlaté pravidlá, ktoré sú jednoduché, ale účinné: vždy pozdraviť hostí s úsmevom, nikdy nenechať, aby „nie“ bolo prvou odpoveďou, a zaobchádzať so všetkými kolegami s rešpektom.

Budúcnosť turistiky: Vyváženie dedičstva a inovácie

Do roku 2025 sa turistika v SAE rozrástla ďaleko za počiatočných tisíc návštevníkov. Len v prvom štvrťroku zaznamenalo Abu Dhabí 1,4 milióna nocí hostí. Dubaj rok po roku prekonáva nové rekordy – nielen v počte návštevníkov, ale aj v turistických investíciách.

Avšak, príbehy z minulosti nie sú len pre nostalgiu. Ukazujú, že pohostinnosť je dôležitou súčasťou kultúry a národnej identity. Na udržanie výnimočnej pozície krajiny je potrebné viac než len nové hotely; vyžaduje to duch prítomný pri prijímaní prvých turistov: osobný záväzok, viera v budúcnosť a skutočný rešpekt pre hostí.

Rozvoj turistiky v SAE nie je len príkladom hospodárskeho úspechu. Je výsledkom hlboko ľudového, hodnotovo sa zakladajúceho budovania, ktoré sa právoplatne stalo príkladom celosvetovo.

(Zdroj článku je príbeh zdieľaný v deň otvorenia 20. Future Hospitality Summit.)