Kybernetický útok spôsobuje meškania na letisku

Letisko Etihad mešká po kybernetickom útoku

Národná letecká spoločnosť Spojených arabských emirátov, Etihad Airways, zaznamenala významné narušenia pozemnej obsluhy svojich európskych letov po tom, čo v sobotu kybernetický útok zasiahol systémy letiskových služieb na niekoľkých kľúčových európskych letiskách. Incident obzvlášť postihol Medzinárodne letisko Brusel a letisko Heathrow v Londýne, ktoré patria medzi najvyťaženejšie uzly na kontinente a hrajú kľúčovú úlohu v medzinárodnom letectve.

V dôsledku útoku sa automatizované systémy check-inu stali nepoužiteľnými, čo znamenalo, že odbavenie cestujúcich a nástup na palubu boli možné len manuálnymi metódami, čo viedlo k výrazným meškaniam a zrušeniu niektorých letov.

Pozadie technického problému

Podľa agentúry Reuters boli pri útoku zamerané systémy spoločnosti Collins Aerospace. Táto spoločnosť zohráva kľúčovú úlohu pri poskytovaní služieb check-inu a nástupu do lietadla na mnohých letiskách po celom svete. Technický problém mal vážny dopad na odbavenie cestujúcich, keďže odstavenie systému znemožnilo automatické procesy odbavenia.

Oficiálne vyhlásenie letiska Brusel uviedlo, že v dôsledku útoku boli všetky automatické systémy check-inu a nástupu na palubu nefunkčné, čo znamená, že cestujúcich bolo možné odbaviť len manuálne. Toto „má vážny dopad na letový poriadok, bohužiaľ spôsobujúc meškania, ba dokonca aj zrušenie letov“.

Reakcia Etihad: Flexibilita a ľudské zdroje

Etihad Airways so sídlom v Abú Zabí rýchlo zareagovali na situáciu. Vo svojom vyhlásení poznamenali, že „kvôli technickej poruche postihujúcej Medzinárodne letisko Brusel a Letisko Heathrow v Londýne, trvá proces odbavenia dlhšie než zvyčajne“. Zamestnanci leteckej spoločnosti poskytujú zvýšenú pomoc cestujúcim na mieste a žiadajú všetkých, aby prišli na letisko skôr ako zvyčajne s cieľom minimalizovať možné meškania.

Letecká spoločnosť zdôraznila, že technici intenzívne pracujú na obnove systému čo najskôr, ospravedlňujú sa cestujúcim za nepohodlie a zdôrazňujú, že udalosti sú mimo ich kontroly.

Postihnuté a nepostihnuté letecké spoločnosti

Zatiaľ čo lety Etihad sú postihnuté meškaniami, iné letecké spoločnosti reagovali na udalosti inak. Dubajská spoločnosť Emirates napríklad uviedla, že ich operácie nie sú významne ovplyvnené. Je to preto, že lety Emirates operujú primárne na letiskách alebo cez systémy, ktoré neboli obeťou kybernetického útoku.

Indická letecká spoločnosť Air India, ktorá spracováva významný počet pasažierov medzi SAE a Veľkou Britániou, tiež priznala problémy. Podľa vyhlásenia spoločnosti „narušenia zažité na letisku Heathrow môžu ovplyvniť proces odbavenia“. Cestujúci sú vyzvaní, aby dokončili svoju registráciu online pred príchodom na letisko, aby znížili preťaženie a minimalizovali degradáciu zážitku pasažiera.

Frankfurt a Zürich nie sú chaosom ovplyvnené

Predstavitelia letísk Frankfurt a Zürich potvrdili, že ich systémy neboli útokom ovplyvnené. To tiež naznačuje, že systémy Collins Aerospace nie sú štandardizované na všetkých európskych letiskách, alebo že útok bol cielený alebo mal čiastočný rozsah.

Kybernetická bezpečnosť v letectve

Nedávne udalosti opäť zdôrazňujú, aká zraniteľná môže byť globálna dopravná infraštruktúra voči digitálnym útokom. Automatizácia letiskových operácií nepochybne zvyšuje efektivitu, ale každý automatizovaný systém je tiež potenciálnym terčom. Takýto útok nielen spôsobí technické problémy, ale môže vyvolať reťazovú reakciu, ktorá zastaví lety, zmení cestovné plány a dokonca môže spôsobiť ekonomické škody.

Nedávne postupy Etihad a iných leteckých spoločností, obzvlášť využívanie ľudských zdrojov na preklenutie technického zlyhania, ponúkajú dôležitú lekciu. Flexibilita a rýchla adaptácia sa stali kľúčovými v letectve, obzvlášť keď spoľahlivosť digitálnej infraštruktúry nie je zaručená.

Čo môžu cestujúci robiť v takejto situácii?

Podobné incidenty taktiež ukazujú dôležitosť toho, aby boli cestujúci pripravení. Online check-in nie je len komfortnou funkciou ale je výhodou pre bezpečnosť a manažment času, obzvlášť v krízových situáciách. Navyše, je užitočné sledovať oficiálne komunikácie leteckých spoločností, aktualizácie letísk a využívať možnosti cestovných aplikácií.

Napríklad Etihad komunikoval s cestujúcimi v reálnom čase prostredníctvom svojich digitálnych kanálov, čím pomáhal objasniť zmätok. Takáto transparentná operácia môže prispieť k udržaniu dôvery pasažierov v leteckú spoločnosť aj počas kritických časov.

Záver

Sobotný kybernetický útok opäť zdôraznil vážne výzvy moderného letectva, obzvlášť v oblasti digitálnych systémov služieb. Hoci lety Etihad Airways zažili výrazné meškania, rýchla a cestujúcim priateľská reakcia leteckej spoločnosti pomohla zmierniť problémy. Zážitok ponúkne lekcie tak pre prevádzkovateľov, ako aj pasažierov: v budúcnosti bude potrebné venovať ešte väčšiu pozornosť kybernetickej bezpečnosti a vhodným protokolom riadenia kríz.