Preplnenie a Chaos na Serbisyo Caravane

Preplnenie a frustrácia na akcii OFW Serbisyo Caravan v Dubaji

Dubajské svetové obchodné centrum hostilo 3. augusta udalosť zameranú na podporu Filipíncov pracujúcich v zahraničí (OFW). Iniciatíva, nazvaná Serbisyo Caravan, bola organizovaná Ministerstvom pre migrančných pracovníkov (DMW) a mala za cieľ poskytovať rôzne vládne služby vrátane právnej pomoci, finančného poradenstva a overovania zmlúv na jednom mieste.

Napriek pôvodným očakávaniam sa udalosť neniesla v duchu hladkého priebehu služieb, ale bola poznačená dlhými čakacími radmi, nedostatkom informácií a preplnením, čo viedlo k značnej frustrácii účastníkov.

Očakávania a zmätok – Aká bola skúsenosť?

Hoci sa mala udalosť konať od 8:00 do 18:00, mnohí účastníci prišli ešte pred otvorením, aby sa vyhli davu. Jeden účastník uviedol, že o 8:30 sa už dlhé rady preplietali okolo budovy. Mnohí sa bezcieľne pohybovali v dave, keďže tam neboli žiadne značenia ani personál na usmerňovanie.

Ďalší prínos uvádzal, že návštevníci čakali hodiny v dusných chodbách, stojac takmer bez pohybu v radoch. Niekoľko účastníkov strávilo na mieste viac ako 10 hodín, kým sa podarilo vybaviť ich úlohy.

Čo viedlo k chaosu?

Pôvodne sa očakávalo, že počet účastníkov dosiahne 2 000, no na mieste sa objavilo takmer 6 000 ľudí. Niekoľko faktorov prispelo k tomuto ohromujúcemu záujmu:

Nebolo žiadne povinné predregistračné, pretože organizátori, na základe skúseností z predchádzajúcich akcií, verili, že mnohí registrovaní neprídú.

Intenzívna online propagácia vygenerovala výrazný organický záujem.

Všetky služby sa poskytovali na jednom mieste, čo ešte viac zvýšilo preťaženie.

Aj keď sa organizátori pokúsili o improvizované opatrenia, pracujúc v spolupráci s Dubajským svetovým obchodným centrom, Úradom pre rozvoj komunity a personálom polície Dubaja, on-site manažment dokázal situáciu len čiastočne zvládnuť.

Niektorí odišli spokojní

Nie všetci čelili ťažkostiam. Tí, ktorí prišli skoro ráno alebo sa efektívne navigovali po mieste, splnili svoje účely relatívne rýchlo. Jeden účastník uviedol, že prišiel o 6:00, dostal sa na čelo rady a úspešne sa zaregistroval na OWWA a overil svoju zmluvu bez problémov.

Toto poukazuje na to, že správne plánovanie a načasovanie mohlo pomôcť dosiahnuť pôvodný cieľ udalosti: pohodlné a rýchle transakcie.

Aké sú ponaučenia a ďalšie kroky?

DMW uznalo chyby a zaviazalo sa požadovať predbežnú registráciu na budúce účasť, obmedziť počet transakcií na deň a zvážiť možnosť viacdňových alebo viacmiestnych akcií. Ďalšia akcia sa očakáva v Abu Dhabi a bude trvať dlhšie obdobie.

Napriek dezorganizácii, ktorá spôsobila sklamanie pre mnohých, celkovo 5 742 ľudí dostalo služby a bolo zrealizovaných 11 383 transakcií – čo demonštruje obrovskú potrebu takýchto iniciatív a nevyhnutnosť profesionálnej realizácie.

(Zdroj článku: Udalosť organizovaná Ministerstvom pre migrančných pracovníkov (DMW).)