Spokojnosť s Dubajským metrom a električkou

Dubajské metro a električka dosiahli ďalší míľnik, keď dosiahli 96% spokojnosť podľa Medzinárodného štandardu zákazníckej skúsenosti (ICXS) pre rok 2024. To predstavuje významné zlepšenie v porovnaní s predchádzajúcimi rokmi, keď dosiahli skóre 87,2% v roku 2022 a 92,2% v roku 2023. Toto impozantné skóre podčiarkuje úspech Dubajského úradu pre cesty a dopravu (RTA) a operačného partnerstva Keolis-MHI pri poskytovaní svetovej úrovne dopravných služieb.

Čo stojí za úspechom?

Tento výsledok nie je len štatistickými údajmi, ale dôkazom tvrdej práce RTA a Keolis-MHI, ktorí sa snažia prekročiť globálne štandardy v oblasti zákazníckej skúsenosti a operačnej excelencie. Výsledky založené na spätnej väzbe cestujúcich a aplikácia inovatívnych technológií prispeli k tomu, že Dubajské metro a električka patria medzi najlepšie systémy verejnej dopravy na svete.

Zákaznícky orientovaný prístup RTA

RTA kladie osobitný dôraz na vytváranie služieb orientovaných na zákazníka, ktoré uprednostňujú potreby cestujúcich. V posledných rokoch implementovali vylepšenia, ktoré zvýšili komfort, rýchlosť a spoľahlivosť dopravy:

a, Smart Nol karty: Cestujúci môžu jednoducho platiť za cestu bezkontaktným systémom.

b, Optimalizácia časov metra: Presnejšie harmonogramy znížili čakaciu dobu.

c, Digitálne displeje a informačné systémy: Cestujúci získavajú aktuálne informácie o príchode vlakov.

Globálny význam Dubajského metro a električky

Dubajské metro patrí medzi najrušnejšie automatizované metro linky na svete a hrá kľúčovú úlohu v udržateľnej dopravnej stratégii mesta. Služba električiek ponúka inovatívne riešenia a zabezpečuje plynulé spojenia medzi obľúbenými oblasťami v Dubaji, ako sú Marina a Jumeirah Beach Residence.

Udržateľnosť je tiež kľúčovým aspektom činností RTA. Zavedenie ekologických technológií a používanie energeticky účinných systémov prispeli k tomu, že Dubajské metro a električka sú modelom pre budúcu dopravu.

Budúce plány a rozvoj

RTA naďalej stanovuje ambiciózne ciele pre rozvoj Dubajského metro a električky. V nadchádzajúcich rokoch plánujú rozšíriť sieť otvorením nových liniek a staníc, pričom sa sústredia na integráciu inteligentných technológií. S projektmi ako systémy správy cestujúcich využívajúce umelú inteligenciu, RTA ďalej zvyšuje štandard zákazníckej skúsenosti.

Čo to znamená pre obyvateľov a návštevníkov Dubaja?

Impozantný skor ICXS naznačuje, že Dubajské metro a električka nie sú len dopravnými prostriedkami, ale integrálnou súčasťou mesta. Či už ide o dochádzanie do práce, objavovanie ako turista, alebo vybavovanie každodenných záležitostí, cestujúci si môžu byť istí, že dostanú rýchle, bezpečné a pohodlné služby.

Úspech Dubajského metro a električky potvrdzuje záväzok mesta poskytovať svetovú infraštruktúru a zákaznícku skúsenosť, čím sa stáva globálnym etalónom. Vysoké výsledky spokojnosti jasne dokazujú, že dubajský systém verejnej dopravy vyniká nielen lokálne, ale aj na medzinárodnej úrovni.