Tamm: Revolučná Platforma pre Vládne Služby

Ako Tamm Zjednodušuje Pokuty a Spracovanie Povolení

Tamm pôsobí v samotnom srdci Abú Zabí ako integrovaná vládna služba, ktorá zásadne zmenila každodenné administratívne úlohy pre občanov a rezidentov. Tamm nie je len aplikáciou; poskytuje prístup k viac ako 1 000 verejným a súkromným službám na jednom mieste, rýchlo a pohodlne. Príbeh tejto platformy siaha až do roku 2005, keď prezident SAE inicioval otvorenie prvého vládneho centra služieb v regióne Al Dhafra, čím eliminoval potrebu cestovania až 250 km do centra Abú Zabí za administratívnymi účelmi.

Podpora Digitálnej Transformácie

Tamm sa stal digitálnou platformou v roku 2006 po zavedení stratégie elektronickej vlády emirátu. Odvtedy je jeho cieľom odstraňovať bariéry medzi rôznymi vládnymi orgánmi a tak poskytovať rezidentom úplne plynulé a dostupné služby. Sídlo Tamm-u tento duch zosobňuje: nie sú tu žiadne zatvorené dvere, otvorené priestory zabezpečujú rýchlu komunikáciu a okamžité riešenie problémov.

AI ako Jadro Operácií

Pozoruhodné je, že tím umelej inteligencie (AI) sa fyzicky nachádza v jadre centrálneho sídla. To nie je náhoda; AI je integrovaná do každej služby od začiatku, či už ide o platenie pokút online alebo obnovu licencií. Táto technologická angažovanosť vyvolala medzinárodný záujem natoľko, že prezident Microsoftu osobne navštívil centrum a neskôr označil Tamm ako príklad riadenia podporeného technológiou počas príhovoru pred americkým Senátom.

Ľudský Kontakt, Nielen Technológia

Jednou z najunikátnejších čŕt Tamm-u je jeho ľudský dotyk. Tím zákazníckych služieb a podpory nielen reaguje na prichádzajúce otázky, ale aj predvída potreby a poskytuje proaktívnu pomoc. Ak napríklad radar vydáva neobvykle veľa pokút, tím vás môže kontaktovať skôr, ako si problém všimnete, a dokonca môže podať sťažnosť vo vašom mene.

Jednoduché Používanie pre Všetkých

Rozhranie Tamm-u je moderné, vizuálne príjemné, a predsa intuitívne. Na nahlásenie problému stačí potriasť telefónom, čo automaticky urobí snímku obrazovky a odošle ju. AI chatbot sa dá aktivovať ikonou sokola, ale ľudský agent je stále k dispozícii, ak je to potrebné. Osobitná pozornosť sa venuje starším a osobám so zdravotným postihnutím, ktoré dostávajú prioritný prístup a dodatočnú pomoc.

Pripravení na Svetové Uznanie

Tamm v súčasnosti súťaží o prestížnu cenu OSN, spolu s pokročilými technologickými systémami uznávanými celosvetovo. Aj keď už uplynulo takmer dvadsať rokov od jeho vzniku, tím sa stále cíti, akoby iba začínal skúmať svoj potenciál.

Záver

Tamm nie je len aplikáciou alebo službou, ale symbolom digitálnej budúcnosti Abú Zabí. Ide o systém, ktorý kombinuje moderné technológie s ľudskou starostlivosťou, aby umožnil občanom a rezidentom vybaviť svoje záležitosti s maximálnou jednoduchosťou—či už ide o platenie pokút, získavanie povolení, alebo prístup k akejkoľvek inej vládnej službe.

(Zdroj článku: Tlačová správa Tamm Factory.)