Wizz Air - Problémy maďarských cestujúcich v Dubaji

Zanechal Wizz Air maďarských cestujúcich na ostrove v Dubaji? - Narastajúce sťažnosti na meškania letov

V posledných dňoch viacero maďarských cestujúcich hlásilo nepríjemné skúsenosti s letmi Wizz Air na trase Dubaj – Budapešť. Let spoločnosti naplánovaný na 23.6. s odletom o 21:55 neodletel v plánovanom čase, pričom cestujúci zostali prakticky uviaznutí bez ubytovania a konkrétnych informácií o situácii.

Čo zažili cestujúci?

Jeden z nich uviedol:

"Ahojte! Píšem toto každému, kto by včera, 23.6., cestoval večerným letom o 21:55. Práve sme hovorili so zákazníckym servisom Wizz Air. Povedali nám, že nebudú platiť za ubytovanie v hoteli Intercontinental! Niekto musí požiadať o rozpisovú faktúru a zaslať im ju, aby to preplatili. A tiež nečakajte, že sa s vami spoja... lebo vraj každý si musí kúpiť nový lístok a každý sa musí postarať o seba. Prajem všetkým veľa síl."

Na základe uvedeného opisu cestujúci nedostali automatickú pomoc a Wizz Air ich údajne poučil, aby si ubytovanie zariadili na svoje náklady a neskôr požiadali o refundáciu – ak vôbec úspešne. Navyše, spiatočná cesta nie je zariadená: cestujúci si musia zakúpiť nový lístok.

Prečo je to problém?

V situáciách, keď letecká spoločnosť zruší alebo výrazne odloží let, očakávalo by sa, že poskytne aspoň základné potreby – ubytovanie, jedlo, informácie – cestujúcim. Nízkotarifový model nezbavuje poskytovateľa povinností, zvlášť nie na medzinárodnom lete, kde cestujúci často venujú značné financie a čas iba na to, aby sa dostali na letisko.

Čo môžu postihnutí jedinci robiť?

Podľa oficiálnych informácií môže Wizz Air požiadať o predloženie itemizovanej faktúry za ubytovanie a následne vrátiť túto sumu. Je dôležité, aby faktúra bola na meno cestujúceho a obsahovala dátumy a využité služby.

Okrem toho je vhodné žiadať odškodnenie podľa nariadenia EÚ 261/2004, ktoré v špecifických prípadoch môže poskytovať významné odškodnenie – za predpokladu, že let odlieta z EÚ alebo je prevádzkovaný leteckou spoločnosťou registrovanou v EÚ. Hoci let Dubaj – Budapešť odlieta mimo EÚ, keďže Wizz Air je leteckou spoločnosťou registrovanou v EÚ, cestujúci by teoreticky mali právo podať sťažnosť.

Existuje riešenie?

Mnohí radia, že ak sa niekto ocitne v podobnej situácii, mal by všetko okamžite dokumentovať: obsah rozhovorov, náklady na hotel, informačné tabule na letisku a čo najskôr kontaktovať zákaznícky servis leteckej spoločnosti písomne. Je tiež prospešné obrátiť sa na nezávislú spotrebiteľskú organizáciu alebo vnútroštátnu leteckú autoritu o pomoc.

Zhrnutie

Súčasný prípad naznačuje, že služby Wizz Air nie vždy zabezpečujú ošetrenie, ktoré cestujúci očakávajú v krízovej situácii. Cestujúci musia byť pripravení konať nezávisle v takýchto prípadoch a až neskôr – ak vôbec – získať refundáciu alebo odškodnenie. Toto je zvlášť náročné, keď sa osoba nachádza v cudzej krajine, v noci, unavená a bez pomoci.

Incident nie je jedinečný a pravdepodobne nie posledný. Preto je vhodné vopred si overiť, aké práva majú cestujúci a aké alternatívy existujú v takejto situácii.

(Článok je založený na správach maďarských cestujúcich.)